Não foi possível realizar a consulta! Usuário e senha incorretos, senha expirada - Ao utilizar o SPC

Sintomas

Ao consultar os dados do cliente pela ferramenta do SPC no Clipp, é apresentava a seguinte mensagem:

não foi possível realizar a consulta! verifique: -usuário e senha incorretos; -senha expirado. Mensagem original: Erro autenticação WS

Causa

A mensagem sempre vai ocorrer quando no sistema, não estiver informado corretamente os dados cadastrais da empresa, no tocante aos dados informados para cadastro e acesso no SPC.

Solução

Para resolver a situação, acesse Configurações - Parâmetros;

Em seguida, na aba SPC, confira os dados do Usuário e Senha:

Também é necessário confirmar os dados no cadastro do funcionário, caso esteja consultando com algum usuário que não seja o supervisor.

Para isso, acesse, Cadastros - Funcionários.

Em cada funcionário que tem acesso a consulta SPC, verifique na aba Dados Adicionais se possui o usuário e senha adequadamente cadastrado:

Caso confirme que de fato os dados estão corretos, é necessário conferir com o CDL de seu estado, sobre a utilização do Código no nome do usuário.

Após confirmar com o CDL o código correto, adicione a informação no campo Usuário, juntamente com o cadastro anterior, por exemplo, o código é SC777, e seu usuário é 111, então na prática é necessário informar: SC777:111 separados com dois pontos, conforme imagem abaixo:

No cadastro do funcionário, a informação também precisa ser preenchida: